Всем привет! В этой статье мы рассмотрим, что самое важное в маркетинге на сегодняшний день можно выделить? Безусловно, есть множество разных аспектов, без которых сложно развивать бизнес в условиях жесткой конкуренции (брендинг, ценовая политика, репутация, гарантии). Но есть один аспект, который однозначно является определяющим для любого бизнеса. Это способность удерживать клиентов, превращая их в постоянных.
Мы живем в информационном хаосе
Те, кто занимаются рекламой, не дадут мне соврать. Стоимость привлечения каждого нового клиента растет ежедневно. Если 20 лет назад было достаточно красивой вывески, чтобы получить нового клиента, то сегодня ситуация совершенно другая.
На человека каждый день льется просто огромный поток информации, который невозможно переварить. И на этот поток отвлекается наше внимание. Достучаться до нового потенциального клиента невероятно трудно, мир перегружен информацией. А с появлением нейросетей контента становится больше в геометрической прогрессии.
Все настолько стало тяжело в нашей современности, что я лично знаю людей, которые целенаправленно игнорируют любую рекламу. И в своих покупках ограничиваются только базовыми потребностями. Потому что информационный шум очень плохо влияет на нервную систему и базовое ощущение безопасности человека.
Как вы считаете, насколько рационально в таком мире рассчитывать на поток новых клиентов? Если внимание людей рассеивается, а стоимость рекламы увеличивается постоянно. Это пусть в никуда.
Стоимость привлечения клиентов
Существует базовое уравнение в маркетинге, что привлечение старого клиента в 2 раза дешевле, чем привлечение нового. А привлечение ушедшего клиента дороже в 2 раза, чем привлечение нового.
Сегодня эти пропорции уже сильно поменялись. Привлечение старого клиента по-прежнему не очень дорогое. Если клиент доволен товарами и услугами, которые вы ему предлагаете, то вернуть его можно буквально одним push-уведомлением.
Привлечь нового, как я уже ранее сообщал, становится дороже, потому что конкуренция среди продавцов растет, а покупатель становится слеп к рекламе так таковой. Что уже говорить о тех, кто недоволен. Достаточно выйти в интернет и один раз ввести запрос на какой-то товар, как продавцы со своими предложениями будут бегать за потенциальным покупателем по всем сайтах. Зачем кому-то куда-то сегодня возвращаться?
Стоимость обмана
Еще 20 лет назад было вполне нормально в предпринимательской среде "обманывать клиентов". Где-то не договорил, где-то обсчитал, где-то сильно приукрасил. Сегодня такой подход обречен на провал с вероятностью в 100%.
Попробуйте намеренно испортить о себе впечатление. И завтра же во всех сервисах с отзывами появится информация о ток, как вы нехорошо поступили. При этом, хорошие отзывы вам придется выпрашивать. Потому что о хорошем люди не очень склонны писать, тратить свое время.
Современному бизнесмену придется привыкать к мысли, что работать нужно честно, не скрывая никаких подводных камней. Без текстов под звездочкой. Если вы не можете предложить достойный, конкурентноспособный продукт - не предлагайте.
Мое видео по теме
Ценность постоянного клиента
Постоянный клиент - этот тот золотой резерв вашего предпринимательства, который позволит вам спокойно и качественно работать, развивать свои продукты и услуги, не переживать о ближайшем банкротстве.
Обратите внимание, как сильно все крупные компании стремятся привязать клиента к себе. Для примера возьмем банки. Сегодня почти все они предлагают:
- бесплатное обслуживание карт и счетов;
- доступную мобильную связь;
- Подписки на доставку еды;
- Подписки на музыкальные сервисы.
Неужели банку, например, так нужно, чтобы вы слушали лицензионную музыку? Нет. конечно. Они создают коммерческую экосистему, в которой пользователь должен застрять, как в паутине.
А что по малому бизнесу?
Нужно ли палатке с пирожками предлагать такой же широкий ассортимент услуг? Нет, конечно. Но такой палатке стоит задуматься о качестве продукции, чистоте производства. Также можно подумать о собственном сайте, где будет информация о составе блюд, о граммовках, БЖУ и об акциях для постоянных клиентов. Кстати, сайт можете у меня заказать. Быстро и качественно.
И такая палатка будет на 10 голов выше всех соседних палаток. Эта палатка соберет вокруг себя более преданную аудиторию постоянных потребителей. Возьмите за правило - видеть в каждом новом клиенте человека, который в течение всей своей жизни будет вашим покупателем. И относитесь к нему соответствующим образом. И тогда вашему бизнесу вообще ничего не грозит. Разве что вселенский потоп.
И такая палатка будет на 10 голов выше всех соседних палаток. Эта палатка соберет вокруг себя более преданную аудиторию постоянных потребителей. Возьмите за правило - видеть в каждом новом клиенте человека, который в течение всей своей жизни будет вашим покупателем. И относитесь к нему соответствующим образом. И тогда вашему бизнесу вообще ничего не грозит. Разве что вселенский потоп.
P.S. С неприятными личностями не стоит общаться вообще. Они точно не станут постоянными клиентами, если кто вдруг подумал, что я призываю вообще никого не отсеивать из числа клиентов.
Всем удачи! Благодарю за внимание!